2015年11月1日,幼教客户运营这个新项目正式组建团队,这是一个年轻而充满活力的团队,目前团队人数2人,由我和日玲组成,虽然人数不多,但我们俩姐妹可是正能量满满,一起支撑起了这个团队的所有事务,互帮互助成了我们姐妹俩的共识。
       幼教客户运营项目主要分为kimi用户运营,kimi官方微信公众号运营和kimi导购运营。(kimi儿童平板简称:kimi,以下统称)。本着用心服务好每一位用户为宗旨开展各项工作。用户是我们的衣食父母,用户满意才能形成好的口碑!我们客户运营团队正在做的和一直坚持做下去的事情就是服务好kimi用户,服务好终端导购,最终达到好的口碑传播!俗话说:一传十,十传百。要相信有了好的口碑传播,我们的kimi系列产品才能让更多人知道并最终达成购买行为。
       作为团队的主管,我主要负责kimi用户运营以及kimi官方微信公众号的运营。下面谈一谈,这两项运营工作的运营模式。
  
一、 kimi用户运营即kimi爸妈群的运营模式
      kimi爸妈群,我们都很有爱地称呼为“kimi大家庭”,这的确就是我们温暖有爱的大家庭!在这里我会经常做以下3件事:
1、 及时私信并解答群里的kimi用户提出的产品使用问题;
2、 如未能马上解答的问题及时录入到《产品反馈跟踪表》以方便后续跟进最终解决;
3、 不定期开展各种kimi用户服务活动(即kimi用户的专属福利),与kimi用户家长们互动交流。
第3点用户活动只有我们的kimi用户才能参加,这样体现出作为kimi用户是能享受到产品使用的额外增值服务。
      截止到现在,我策划并开展的kimi用户活动有:“晒kimi,送绘本”、“秀才艺,赢kimi早教故事机”、kimi亲子照征集活动、 “第一届kimi杯幼儿绘画大赛”、2016kimi新年祝福微视频征集活动、新春逗娃大赛、kimi征稿活动、kimi“父母学堂”等等。旨在鼓励家长和孩子一起参与活动,重在参与,增进亲子关系。一起学习,共同进步!
      可喜的是在开展活动的同时,我们也能征集到来自全国各地kimi用户宝贝们与kimi的合影照片,可用于终端制作照片墙展示;同时也收获到了来自kimi用户们对kimi的真实而暖心的评价。

年前开展的2016kimi新年祝福微视频征集活动,征集到了来自全国各地kimi大家庭的对kimi团队送上新年祝福的视频,我们已经把收集到的视频剪辑成一个“kimi家庭新年祝福集锦”视频,过年期间可以在各地终端播放,展示,吸引客流。
      重点谈谈kimi“父母学堂”和kimi征稿活动,这两项活动是目前持续举办的主要用户活动。
      kimi“父母学堂”是从2015年10月份开始启动的kimi微课堂,我们邀请到亲子咨询师-徐丹老师来担任早教课堂的老师,在kimi爸妈群里给我们的kimi用户家长们开展育儿专题讲座,还有徐老师本人录制的育儿微视频,受到kimi家长们的广泛认可与好评!讲座的课堂笔记和育儿微视频会发布在kimi官方微信公众号上,通过自媒体广泛传播,供广大家长学习的同时也能增加公众号粉丝的增长。一举两得!

Kimi征稿活动,我们征集到来自kimi用户家长撰写分享自己孩子难忘的成长经历,有趣的育儿故事。优质的稿件都会发表在kimi官方微信公众号以及今日头条号上,同时也会给予原创家长一定的稿费鼓励。家长的原创文章,确实是一笔宝贵的财富,既融合了妈妈们的智慧,同时也一起见证了孩子成长的轨迹。这一项活动会一直持续下去,可以增加与用户之间的深度互动与粘性。此外,还惊喜发现吸纳了其他公众号的主动要求互推合作。目前已经与今日头条开展合作。
      今年计划把家长的原创文章整理并形成一本独具特色的“kimi原创期刊”,印刷出来并快递给投稿的家长们。当家长收到这样一本期刊的时候,相信他(她)们会永久保存珍藏的。这对于公司的口碑传播非常有利!

二、 kimi官方微信公众号(快易典幼儿教育)运营模式
       kimi官方微信公众号即“快易典幼儿教育”微信公众号,大家可以搜索:公众号kimikids即可关注!
以下是我正在做和即将要去做的事。
1、 每天会发表一篇kimi用户家长原创稿件
2、 配合全国各地终端开展的“kimi杯”儿童绘画大赛的赛事播报,进行绘画投票评选
3、 分享育儿早教知识,传播专业的早教理念
4、 开展各种类型的用户活动,让更多的家长关注kimi官方微信公众号,让更多的家庭受益
5、 未来还有很多可能,比如:开设kimi微商城,征集家长给孩子讲故事的语音,每天推送……

       一次又一次的kimi用户活动在开展,一份份活动奖品通过我们的精心包装快递到用户手中,让我们和用户之间的距离一次次地拉近,用心服务,让用户感动,让用户成为我们的朋友,让用户认可我们,认可我们的服务,从而收获满满的用户口碑!这就是我们客户运营团队不断努力与奋斗的方向!



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共 0 个关于用心运营,收获满满的用户口碑的回复 最后回复于 2016-8-11 09:18

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